使用保固服務需附上保卡或購買證明或發票
親愛的顧客您好：
由於近日網路市場充斥著許多劣質商品，為了避免您的消費權益受損，請慎選購買通路，本公司無法為其他品牌商品提供任何售後服務。
在台灣購買的Lynx美國山貓產品，維修中心可提供完善的維修服務。
除了「箱身」、「內襯布」、「拉鏈」、以及不列入保固，其餘所有可拆卸式零件都可以維修更新。
Lynx美國山貓的保固服務，是從您收到商品的日期起算。如需送修服務，請先加入官方@LINE的帳號(ID:@686afujb)與客服預約完成後，即為您安排物流收送(運費自付)。
歡迎利用LINE ID:@686afujb，服務時間：週一至週五AM09:00~12:00，PM13:30~18:00。(週休、國定假日公休)
Lynx美國山貓行李箱，皆通過法規CNS15331國家檢驗標準及拉力、載重、撞擊等多項環境測試，確保堅固品質於標準之上，若因不當使用而造成損壞， 則不在保固範圍內。例如：遭航空公司/廉價航空外力撞擊和托運不當處理造成的毀損。
若您發現行李箱在航空公司托運後，發生破損的情況請務必於離開機場前，向該航空公司辦理申訴索賠手續。

業界領先最貼心，完美保固服務
◎  一年免費維修保固(限台灣本島，不含贈品箱/福利品箱/特殊促銷活動)。
◎  第一年破箱換新保固，需請航空公司開立破箱證明，即可免費更換同等級商品(非同款商品)， 贈品不在換新保固範圍內。破箱更換新箱皆需自付來回運費。
◎  5年內不缺料維修(若原廠物料短缺將更換替代品零件，料件不保證同色，以不影響使用為原則)。
◎  首年享一次免運費收送服務，第二次及第二年起每趟酌收來回運費。
◎  保固期間，送修後，將提供備用箱使用（同等級不同款）。
◎  保固到期無煩惱，品牌仍提供付費保修服務。

 

航班託運貼心提醒
◎  僅首年破箱換新保固，須請航空公司開立破箱證明，並經我方檢測為破箱，方可進行商品更換(五金及配件、內裏表布、磨損侵蝕等均非屬破箱)，非破箱則進行一般維修保固程序，各國廉價航空公司(ex.樂桃/捷星/虎航/香草/亞航/包含未列出其他廉價航空公司)不適用此保固條款。
◎  非破箱托運毀損，請現場與航空公司反應，並要求申請賠償程序，本公司將協助開立維修費用證明。
◎  破箱更換之新箱，為同等級的商品，無法承諾絕對是原款商品換新。

產品維修非保固服務範圍及注意事項
◎  鑑賞期內需換貨之商品，將依本公司退換貨流程為主。
◎  商品如做為贈品，或特殊促銷活動商品，則不適用保固服務範圍內。
◎  保固期間外之檢修服務，將依實際狀況報價後，方進行維修。
◎  維修服務恕無法受理以下情況，拉鏈齒或鋁框磨損、內裏布破裂、髒汙含公告不負責維修之範圍條款內容...等，其它不影響正常使用之特殊要求。
◎  保固服務期限為一年，相關保固辦法依官方最新公告。

保固範圍
◎  拉桿 ：拉桿變形歪斜、拉桿斷裂等情況。
◎  手把 ：正/側提把斷裂等情況。
◎  鎖：鑰匙鎖、密碼鎖損壞。
◎  拉鏈片：含拉鏈頭，若有脫離或斷裂等情況。
◎  輪組 ：輪座斷裂、輪子歪斜、斷裂等情況。
◎  框  ：鋁框斷裂。

非保固範圍
◎  鋁框變型、拉鏈斷齒等情況。
◎  箱體 ：破裂（無航空公司破箱證明）、凹損、箱身外觀
◎  內裝 ：內裡布污損、收納袋、衣架等情況。
◎  密碼鎖忘記密碼。
◎  鑰匙遺失。
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替代品零件使用時機
◎  如遇已停產之行李箱型號，將使用替代品零件更換維修，使箱體可於正常使用。

維修週期
◎  一般件：不含假日及運送時間約3至4週工作天。
◎  急件：不含假日及運送時間約2週工作天，需另外負擔急件處理費$150元。
※遇零件缺件狀況，需向國外另訂零件，則不適用急件安排，等待期約需2~3個月。

維修送修方式
◎  僅提供物流收送方式，運費需自行承擔。（客戶於寄送前，請妥善包裝，本公司不負維修品運送途中所產生之損壞賠償。）
◎  送修前，請務必自行拍照留底。
◎  送修請聯繫客服人員，詳細聯繫方式，請參考上方聯繫資訊。

維修注意事項
◎  客服中心收到所寄回之維修產品後，會針對保固外或過保維修產品提供維修報價確認是否維修，在客戶未確認維修及付款前不會有維修動作，維修報價後超過 10 日客戶未回覆及完成付費時，本公司將視同取消維修處理，維修品取消維修需自行負擔寄送運費。
◎  維修品若在保固服務有效期內，客戶需提供已填妥的保固服務卡與購買證明，方可提供保固維修服務。

維修箱子保管
◎  維修品的保管期為收到日起算後三個月。
◎  寄送至本公司維修中心之維修品，若未留下任何聯絡資訊，導致本公司無法與送件者取得聯絡，或本公司以電話及簡訊連絡後仍未回覆或未取回，三個月後本公司將不負保管責任，該維修品將全權由本公司維修中心處理之。
◎  不負責維修之範圍
◎  非原廠之改裝及維修後商品。
◎  不適當使用或人為破壞。
◎  物料磨損、刮傷、刮痕。
◎  暴露於極端溫度、溶劑、酸、水、火等造成的任何損壞。
◎  主體更新；如：割裂、摔裂、摔破。
◎  拉鏈齒縫斷裂開(脫落)、整條拉鏈更新。
◎  整條週邊護條(U型管條、箱型四角)更新。
◎  內襯布、箱身外殼及隔層板不屬於保固範圍。
◎  無損壞要求零件更新清潔。
◎  清潔。
◎  肩(背)帶、鑰匙、衣架、配件換新(需另行付費)。
◎  經航空公司/海運托運途中，因人為處理不當所致之任何損壞，請在出關前向航空公司求償索賠。
◎  無法提供保固卡及明確購買憑證之商品，一律不列入保固權益，消費者應自行妥善保管其憑證。
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【退換貨政策】
1．依照消費者保護法規定，消費者享有商品到貨7天鑑賞期（包含例假日）之權益，7日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』，若商品如經拆 封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨。
2． 退換貨的商品必須為全新狀態且包裝完整商品，保持退貨商品、發票(電子發票則免)、贈品、內外包裝等之完整性。
3． 若要退貨，請以原始包裝方式寄回，包含完整無損之外箱、商品、出貨單、發票(電子發票則免)、贈品等，若原外箱已遺失，請另使用紙箱包覆於商品原廠包裝外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字，來做寄送，若原廠盒內所有物品有損壞或遺失，恕不接受退貨。
4．若您有換貨的需求，請依照下列步驟指示：
    (1) 將完整無損之商品妥善包裝好
    (2) 在包裹內附上寄件人資料(大名、電話、地址)
    (3) 並附上欲更換商品的品名與數量的紙條
    (4) 寄出之後，請透過官方@LINE的帳號(ID:@686afujb)通知客服人員待歐德馬收到包裹並確認商品完整無誤後，即會寄出換貨的品項，並通知您。
另外，如果欲更換商品和原訂購商品的金額不同，請記得在步驟(4)時要告知客服人員喔！
5．七日鑑賞期，不可適用於下述情況，如留有污漬、使用、贈品不全，恕不接受退貨。
6．若有因活動而贈送折扣碼、現金積分，會依照最後退貨金額標準而進行退款，貨退回現金積分。
請注意，以下情況無法受理退、換貨：

【無法退貨情形】
1．超過七天猶豫期、非本次退貨訂單申請的退貨商品。
2．非全新商品：行李箱、配件類商品使用造成磨損髒污、刮痕掉漆、撕膜。
3．非完整包裝：完整包裝應含商品本體、條碼貼紙、包裝用紙箱、吊牌、附屬配件。
4．活動贈品未完整退回。
5．活動下殺商品，如商品頁面表示非瑕疵不得要求退貨。
6．福利良品。

收到上述無法退貨之商品， Lynx美國山貓會將貨品寄還予您，寄還之運費將由您自行負擔，因此請務必多加留意鑑賞期間商品的完整性，以免造成商品無法退貨之情形。